问： 【出口】上传E-CLP，出现提示对话框“有3条E-CLP由于必填项为空值或者重量为0或者超重导致上传失败，请您补全信息后重新上传” 答： 信息录入有误，检查重量信息，根据提示框提示“空值或者重量为0或者超重”进行修改。
问： 【出口】箱子已集港，目的港选错，能否修改目的港？ 答： 不能修改。只能询问码头是否需要修改或者如何修改。码头已仓单为主，不会影响码头作业。
问： 【出口】铅封错误是否影响集港？ 答： 铅封错误暂时不影响集港
问： 【出口】哪种情况不需要预约？ 答： 除无水港外贸外目前都需要预约
问： 【出口】提示对话框“没有查询到以下NCL信息：××× ×××” 答： 确认船代是否已经上传NCL信息；如果已经确认上传，检查您箱子的船名和航次和NCL的是否一致，如果没有NCL，检查Bking数据是否一致。对于船名和航次写到一个格子里面的属于错误信息，请联系船代重新上传。
问： 【出口】在其他平台上查询到NCL、BOOKING信息，但是预约时显示没有NCL或BOOKING，是什么原因？ 答： 只有在天津港电子商务网查询到NCL、BOOKING信息才能进行正常预约；如果显示没有NCL或BOOKING，联系船代尽快上传。
问： 【出口】内贸与外贸集港的区别 答： 外贸需要NCL或BOOKING之一并上传ECLP才能进行预约集港；内贸需匹配NCL并上传E-CLP即可预约。
问： 【出口】冷代普，在E-CLP录入时“冷箱”选择什么？ 答： 选择“否”，冷箱按照普箱进行预约。
问： 【出口】平台预约成功，码头显示没有信息的原因及如何处理？ 答： 如果平台上显示预约成功了，代表码头已经接收到了，他们如果不做处理，平台也没法操作。这个问题码头那边偶尔会发生，先查看是否是按照预约时间进闸；其次，司机进闸时间是在预约之前还是预约之后。如果按点到码头，并且先预约后进闸的，就让司机去转圈重新进闸或者删除重新预约。
问： 【出口】机力显示为0是什么原因？ 答： 机力是由码头上传到平台供客户进行预约，因此没有机力平台也无权添加，需要咨询相关码头（码头电话参考服务热线→港口一站通热线）
问： 【出口】提示对话框“所选择的时间段已过期”是什么原因？ 答： 选择了当日当前时间段之前的时间段（例：2日早晨8点预约2日凌晨1点的机力，虽然显示还有机力，但该时间段是已经过期了）
问： 【出口】提示对话框“当前企业在本时间段的预约量已满，请预约下一时间段！” 答： 出现这个提示框是因为该账户所在企业的兑现率和机力占比挂钩造成的，请按照提示进行预约其他时间段。
问： 【出口】提示对话框“箱号×××为打捆箱，请使用特种箱预约！” 答： 在确认箱子不是打捆箱的情况下检查录入的E-CLP，可能是由于录入时不小心勾选造成。
问： 【出口】提示对话框内提示箱号已被其他公司预约如何处理？ 答： 根据提示框内提供的信息自行联系该公司工作人员，协调删除，平台没有删除的权限。
问： 【出口】提示对话框“所选择集装箱预约失败，请稍后重试！” 答： 情况一：排除E-CLP里面包含逗号、单引号、双引号等特殊字符以及数据超长情况
情况二：需要在一站通出口群中询问技术协助排查
问： 【出口】提示对话框“1条计划已经进闸，无法删除！” 答： 验货后只要进闸了，都不需要删除，重新预约即可。
问： 【出口 】录入E-CLP时没有目的港、经营人如何处理？ 答： 情况一：在预约集港中输入英文船名，查询航次是否正确，只有输入正确的英文船名以及航次才能出现目的港，进行选择；
情况二：由于码头还未上传目的港、经营人信息给平台，因此不能进行选择，建议咨询相关码头（码头电话参考服务热线→港口一站通热线）；
情况三：可能是由于客户网络较慢原因，目的港不能加载出来，建议稍等一下重新尝试。
问： 【进口】发票从哪取回？长时间未取得发票该如何解决？ 问： 【进口】重复付款后如何退费？ 问： 【进口】堆场提箱如何改点？ 答： 从堆场提箱，补费就是改点，改点的功能是码头 提箱改点使用的，堆场提箱是24小时提箱时间，在条码显示时间之前任何时间提箱都可以。
问： 【进口】如何补费、改点？ 答： 补费、改点在港口一站通——个人中心——我的进口提箱——条形码。
问： 【进口】显示“无法获取码头费用，码头提示：E09911：xxxx不是有效的客户税号，不能计费。” 答： 
此提示框内显示税号是码头提供的，如有误需咨询码头。码头客服联系方式详见天津港电子商务网（www.tjgportnet.com）首页——服务热线——太平洋码头热线。
问： 【进口】显示“无法获取码头费用，码头提示：E354：xx的计费截止时间为xx/xx/xx AM 12:00:00，晚于该箱转栈计划时间，该箱计费截止时间不能晚于xx-xx-xx。” 答： 
此提示框内容为码头提供，建议拨打25603638进行询问。
问： 【进口】显示“无法获取码头费用，码头提示：E351：xxxx提单号的免堆存期到xxxx-xx-xx，请修改计费截止时间。 答： 
此提示框内容为码头提供，建议拨打25603638进行询问。
问： 【进口】委托操作时不显示被委托公司名称。 答： 被委托公司必须是“普通车队”身份才可被委托。添加“普通车队”身份需要用企业管理员账号登录天津港电子商务网（www.tjgportnet.com），在首页——用户中心——公司资料——企业类型里选择“普通车队”，点击提交更新。
问： 【进口】显示“本提单号电子DO企业名称与贵司不一致，贵司企业为：xxxx本提单号企业名称为：xxxx” 答： 
出现此提示框是由于换单单位与缴费单位不一致，需要换单单位账号进行缴费，也可进行委托操作。
问： 【进口】显示“本提单号电子DO企业名称与贵司企业名称一致，但是税号不一致。贵司税号为xxxx，本提单号税号为xxxx” 答： 
进行缴费操作时在线支付、天津港电子商务网、易通太平洋和船代的税号必须保持一致，且应为在国税局报税的税号。本提单号税号一般为船代换单时的税号，贵司税号一般为天津港电子商务网的预留税号，若是电子商务网税号有误，需要在天津港电子商务网www.tjgportnet.com首页——支持中心——下载中心中下载《天津港电子商务网注册信息变更申请表》进行更改，船代或者易通太平洋税号有误需要咨询船代或易通太平洋。
问： 【进口】显示“本提单号船代未上传电子DO信息，请联系船代上传，或去二联检缴费提箱” 答： 
出现此提示框是由于船代未上传电子DO信息，需要联系船代上传。
问： 【进口】显示“您所选择的集装箱已有转栈计划（可能尚未执行转栈），无法报提箱计划，请转栈（或取消转栈计划）后再进行预约计费提箱！” 答： 
出现此提示框是因为该票已有转栈计划，需要等转栈结束再进行操作，平台无法取消转栈计划，若着急提箱，可以联系码头询问是否能取消转栈。
问： 【进口】显示“E008：箱号（xxxx）所在场地在预约时间段内不能使用，不能办理。”怎么办? 答： 
出现此提示框是因为所预约场地锁场了，建议换时间段预约，具体原因需要咨询所预约场地。
问： 2016年2月18日以后，易通太平洋网上营业厅是否仍可办理进口业务？ 答： 2月18日以后，从外代换单的进口客户只能使用天津港电子商务网“港口一站通”预约平台办单，易通太平洋网上营业厅将不再提供办单功能。其它船代代理的船舶仍可继续使用易通太平洋网上营业厅，但也将逐步转移至“港口一站通”预约平台办理进口提箱业务。
问： 已经是易通太平洋网上营业厅用户，还需要在“港口一站通”预约平台上重新注册么？ 答： 需要重新注册。两个用户名不能通用或混用，“港口一站通”预约平台具体注册方式请参阅天津港电子商务网(www.tjgportnet.com)上的“支持中心--操作指南”。
问： 易通太平洋网上营业厅储值卡内余额可否在“港口一站通”上继续使用？ 答： 不能。两个账户是独立存在的，不能互相使用。
问： 注册时要保持税号一致是指在哪些单位使用的税号应一致？ 答： 注册税号一致指客户在注册时，需保证在天津港电子商务网、太平洋国际码头、物流发展、船代4方注册的企业税号一致。如是新开户登记企业，则使用三证合一的“统一社会信用代码”；如企业未变更为“三证合一”，则仍使用原税号；如企业已变更为“三证合一”，但未在税务部门进行税号变更或税务部门不允许变更的，按照在税务部门登记的老税号注册，且在电子商务网注册时税号填写老税号，工商注册登记号和组织机构代码号填写三证合一的号。
问： 【进口】易通太平洋网上营业厅储值卡内余额是否可以取出？ 答： 可以。客户可申请退卡，将卡内余额取出。但建议暂时不要退卡，因为目前港口一站通预约平台按船代代理船舶分期上线，办理其他船代代理船舶时仍会使用储值卡内余额，且退关转船等业务仍需至太平洋国际业务大厅人工窗口进行办理，需要使用储值卡。
问： 【进口】客户是否可以开具其他单位抬头的发票？ 答： 不可以。根据国家法律要求，电子商务网将只可开具客户公司名称为抬头的发票。
问： 【进口】使用“港口一站通”预约平台办理预约提箱，如何获取纸质发票？ 答： 客户仍按现有方式，到太平洋国际及物流发展营业厅取发票。电子商务网正在积极筹备使用电子发票，后期将推行电子发票，节省客户到港打印发票的时间。
问： 【进口】使用“港口一站通”预约平台后，纸质提单如何处理？ 答： 由于纸质提单代表法律物权，目前仍需要交纸质提单后提箱。客户可一次性交齐纸质提单：到太平洋国际提箱，则将纸质提单交至太平洋国际二联检窗口或缓冲区；到物流发展提箱则交至物流发展二联检窗口或堆场办单地点；如同一提单在太平洋国际及物流发展都要提箱，则先到哪个公司提箱则交至哪个公司。
目前太平洋国际、物流发展正在积极推进集中交纸质提单，后期将推进二维码替代纸质提单，方便客户。
问： 【进口】A单位负责缴费，B单位负责提箱，“港口一站通”预约平台是否支持此种模式？ 答： 可以。“港口一站通”预约平台具备业务委托功能，客户可在平台委托其他客户进行缴费、办单。后续将开通多重委托功能。
问： 【进口】如何看太平洋国际与物流发展小票？ 答： 太平洋码头每箱一个条形码，物流发展每票一个条形码。
问： 【进口】海关网可以查到放行信息，但“一卡通”预约平台显示无放行信息时，怎么办？ 答： 首先请客户在海关官网查询新舱单放行信息，确认已放行。如已经放行超过半小时，在一站通预约平台查询放行信息仍提示“未收到放行信息”，则为码头未收到放行信息，可以等待码头收到放行后再进行操作。若着急办理提箱，可至人工窗口进行缴费。
问： 如天津港电子商务网发生短时间内难以修复的故障，有何应急方式？ 答： 天津港电子商务网有应急服务器，且有专门指向港口一站通预约平台的备用服务器， 正常情况下不会发生此种情况。如发生此种情况，太平洋国际/物流发展将安排线下办理窗口。
问： 【出口】现在有报文信息了，预约集港上怎么不显示机力？ 答： 选完船之后 要输入提单号，再选择机力看看有没有。根据选择出来的提单号后，上方才会出来机力数量
在选择机力看看有没有 根据选择出来的提单号后 上方才会出来机力数量
问： 【出口】开顶、框架这种都超尺的不用预约了？ 答： 不超尺的正常操作，其他人工收，但是都是船放，正常不集
问： 【出口】船代传的船名有个空格有影响吗？ 答： 没影响
问： 【进/出】港口一站通常用资料？ 答： 客户注册可访问：天津港电子商务网(www.tjgportnet.com)
注册及操作流程详见：天津港电子商务网-支持中心-操作指南-《在线支付新手使用必读》
注册及开户客服电话：400-040-1717
注册及随行支付业务咨询QQ群：185248715
一站通进口预约提箱QQ群：497463575
一站通出口预约集港QQ群：455525708
随行支付业务咨询：段先生 022-83129746
关注天津港电子商务网微信公众平台（TJGDZSW），回复在线支付、注册、付款、网上缴费等关键字获得详细注册流程。
问： 【出口】ECLP录入后保存，怎么再做修改？ 答： 
问： 【出口】ECLP的空箱重量怎么填？ 答： 20GP/2300 40GP/3800 40HC/4100
问： 【进/出】现在的时预约时间段是两个小时，如果箱子刚刚错过时间段是否需要重新预约？ 答： 不用，进口与出口业务都可以改点。
问： 【出口】正常预约和提前集港有什么区别吗？ 答： 正常是有动态的预约，提前是没有动态的，但都需要码头上传信息后才可以在平台进行预约。
问： 【出口】港口一站通业务是否会在全港使用？不办理一站通是否就不能集港了？ 答： 目前内贸预约集港业务包括太平洋、欧亚、联盟、五洲、东方海陆五个码头；
外贸支持太平洋进口缴费、提箱等功能
问： 【注册】操作港口一站通，是要求司机自己注册吗？ 答： 不是，港口一站通要求用户以所属企业（货代、堆场、车队）信息进行注册。司机信息不能重复。
问： 【出口】NCL与E-CLP的区别是什么，都是由谁负责填写上传？ 答： NCL为装船舱单，该数据由船代负责进行发送。
E-CLP为电子装箱单，由预约集港的单位（货代、堆场、车队）进行填写或采用模板上传，上传成功之后才可以进行预约集港。
注：NCL和E-CLP中任何一项未成功上传或数据不符，均可造成无法预约集港。
问： 【出口】预约集港的大致操作顺序什么？ 答： （1）货代、堆场、车队和船代分别成功上传E-CLP和NCL（货代、堆场、车队上传E-CLP、船代上传NCL）。
（2）点击”预约集港”选择目标船舶进行预约----进入预约界面后输入提单号查询出箱号、选择每个箱号集港的时间段，提交后完成预约集港。
（3）预约集港查询----进入到“个人中心—我的预约集港”中可以查询预约成功的集港信息。
问： 【出口】如果E-CLP和NCL不一致如何修改？ 答： （1）如果E-CLP信息上传错误可以进入到上传界面，在未预约信息中找到该票信息点击详情进行编辑，修改后重新提交；或删除该票未预约信息重新上传或录入。
（2）船代录入错误可由船代重新上传NCL数据。
问： 【出口】如何更改预约时间？ 答： 目前，预约成功的箱号如果需要更改预约时间，司机可到太平洋码头缓冲区现场便捷改点终端办理临时改点。
问： 【出口】预约能改时间吗？ 答： 能
注意注意：货名里不要有特殊符号：比如：）（*&……%￥#@！~{}|：“？》《——+ 这些特殊符号都会导致预约失败
津公网安备
