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国家邮政局关于2014年4月邮政业消费者申诉情况的通告(图表)

2014-05-23
 

  4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉39451件。申诉中涉及邮政服务问题的1676件,占总申诉量的4.2%;涉及快递业务问题37775件,占总申诉量的95.8%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)11795件,同比下降14.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的299件,占有效申诉量的2.5%;涉及快递业务问题的11496件,占有效申诉量的97.5%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失199.3万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96%,对企业申诉处理结果满意率为92.8%。

  一、邮政服务申诉情况

  4月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉299件,环比下降10.2%,同比下降24.9%。

  4月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

  二、快递业务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  4月,受理消费者关于快递业务的有效申诉11496件,环比下降36.1%,同比下降14.2%。

  4月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

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