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顺丰“物流+电商”新模式在杭试水

2014-05-22
 

 

  近日,一家全新的便利店在杭城现身,连名字也另类,叫“嘿客”。“嘿客”的东家是做物流的顺丰。

  开业两天,周边小区的大伯大妈们走进这家便利店,结果发现货架上空无一物,连瓶矿泉水都没有找到,更别提什么油盐酱醋茶了。
   
  这样算哪门子的便利店?
   
  新概念的便利店
   
  “嘿客”试运营
   
  周日,千呼万唤的顺丰便利店终于开张了,全国一下子冒出518家,杭州也在开店城市之内。在杭州开张的顺丰便利店有8家,其中三家在下沙、余杭等地。
   
  顺丰浙江公司方面透露,在月底要开到33家。
   
  顺丰便利店,有个独特的名字叫“嘿客”。在此前,传言店名为“嘿店”,从传播营销角度来说,后者更猛一些。
   
  这家新的便利店究竟有何不同?
   
  家住万家花城的蔡女士前日来到小区楼下的这家“嘿客”,结果发现货架上什么东西都没有,但它却称自己是社区服务便利店,她非常纳闷。
   
  “看店招像家奶茶店,进店里呢以为是卖数码产品的,桌子上放着几台iPad一样的东西。”蔡女士说,传统意义上的便利店总应该是摆放着各种零食、日用品等,而这家便利店,别说油盐酱醋茶,连瓶矿泉水都没有。

  蔡女士告诉记者,这家便利店刚开业的时候人还不少,后来就没什么人进去逛了,估计以后不会有什么生意。
   
  随后,记者采访了一家“嘿客”的店长,对方表示现在还在试运营阶段,不太在意生意的好坏,更主要的是将“物流+电商”的新便利店推广出去。
   
  唯一能肯定的是,在“嘿客”能寄包裹,也能代收包裹,实现顺丰网点收发件的功能。
   
  除了收寄快递
   
  “嘿客”还能干啥?
   
  昨日,记者来到耀江文鼎苑的一家“嘿客”,远远望去,以为店招上写的是“黑客”。走近一看,原来不是记者近视眼,而是“嘿”字左边的“口”字旁写得特别小。
   
  走进店内一看,左边是一排所谓的货架,货架上放着两个类似iPad的终端购物机,右边是二维码海报区,各种商品都贴在墙上,等候顾客手机扫码购买。
   
  饮料、面包、零食……一样都没有找到,就连小小的电池都没有发现。
   
  黄翠玲是该店店长,她说,顾客所要的商品都在这几台智能终端机上。果然,记者点击机器上的电子屏幕,鞋子、衣服、生鲜、零食、电视机……全部在屏幕上冒了出来。

  红蜻蜓鞋子、五芳斋粽子、康佳电视、顺丰优选等品牌的产品都在目录之上。
   
  如果顾客想买东西,或在机器上下单,或直接用手机扫码。
   
  “眼下,我们便利店的模式并非是终极版的,之后店内会增加各种商品,但这也仅作为展示。我们与传统的便利店有着本质差别,店内不设库存。”
   
  据黄翠玲介绍,在“嘿客”购物,顾客掏了钱,没办法把“展示品”带走,需要在家里耐心等待货品送货上门。
   
  也就说,顾客把钱付给便利店,由便利店向商家配货,然后统一由顺丰进行配送。从这个角度来看,“嘿客”与传统便利店,差异化确实不一般。
   
  顺丰方面表示,话费充值、机票预订、水电费缴纳等服务也将是“嘿客”今后能实现的便民服务内容。
   
  解决“最后一公里”的钥匙
   
  “嘿客”能成功吗?
   
  店内实物商品被二维码取代,提供一站式服务……如果靠这些,“嘿客”能扛得牢吗?
   
  
  在采访中,记者留意到一个比较特别的地方。
   
  “嘿客”便利店面积不太大,所展示的商品非常有限。可黄翠玲却表示,货少不少没有关系,最关键的是“嘿客”能实现帮顾客网购。
   
  网购谁不会呢?在家里点点鼠标,包裹就会寄过来了。但黄翠玲说,通过“嘿客”网购,东西可以邮寄到便利店,顾客来店里再进行试用或体验,比如鞋子合不合脚,衣服料子好不好,服饰有没有色差,生鲜够不够新鲜等。“店内设了试衣间,作用就体现在这里。”
   
  如果顾客满意,就拿走包裹;如果不满意,由便利店负责退货,顾客可以拍拍屁股走人。
   
  “尤其是像年纪大的人不会网购,就可以在‘嘿客’内下单,同样享受的是网购,但允许线下支付和见货买单。”
   
  顺丰方面表示,在“嘿客”无论是否最终购买,配送均由顺丰承担。
   
  也许,顺丰想把“嘿客”作为解决物流“最后一公里”的一把钥匙,其野心不仅仅是撬开物流的大门,更主要的是渗透到购物链的末端,真正成为“物流+电商”的综合平台。
   
  问题是,这样的“嘿客”,消费者会买单吗?


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