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2014年5月邮政业消费者申诉情况

2014-12-03
 

  5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉44492件。申诉中涉及邮政服务问题的1675件,占总申诉量的3.8%;涉及快递业务问题42817件,占总申诉量的96.2%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)13115件,同比下降9.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的276件,占有效申诉量的2.1%;涉及快递业务问题的12839件,占有效申诉量的97.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失312.4万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.7%,对企业申诉处理结果满意率为92.3%。

  一、邮政服务申诉情况

  5月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉276件,环比下降7.7%,同比下降20.2%。

  5月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 

  二、快递业务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  5月,受理消费者关于快递业务的有效申诉12839件,环比增长11.7%,同比下降9.0%。

  5月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  5月,消费者对57家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉11.5件,环比增加0.6件,同比减少7.5件。

  2014年5月主要快递企业申诉率表

  单位:件有效申诉/百万件快件

  2014年5月,快递企业对省(区、市)邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有11件,同比减少30件。

  三、消费者申诉区域分布情况

  2014年5月各省(区、市)邮政服务申诉率表

  单位:件有效申诉/千万件进出口邮件

  2014年5月各省(区、市)快递业务申诉率表

  单位:件有效申诉/百万件进出口快件 


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